Pour rester au plus près des besoins des patients et des professionnels de santé, Libheros devait étendre sa présence au-delà du lundi-vendredi. Cela impliquait de structurer une équipe capable d’assurer un service client fluide, bienveillant, et formé aux enjeux du secteur de la santé.
JUWA a proposé une shortlist ciblée de freelances étudiants spécialisés en relation client, disponibles le week-end, rigoureux et ayant une vraie capacité d’adaptation à des process métiers sensibles. En moins de 72h, deux profils ont été onboardés, formés et intégrés aux outils de Libheros.
Une continuité de service assurée 7j/7, une meilleure réactivité dans la gestion des urgences patients, et un soulagement pour l’équipe support interne. Cette flexibilité a renforcé la satisfaction des utilisateurs et la crédibilité de Libheros auprès des acteurs de santé.
Étendre la disponibilité du service client
Renforcer la réactivité sur les demandes week-end
Maintenir une qualité de suivi irréprochable, même en dehors des jours ouvrés
JUWA a accompagné Libheros de la sélection au déploiement opérationnel des profils, en s’assurant d’un matching parfait avec la culture de l’entreprise et la sensibilité du secteur santé. Les deux freelances ont été rapidement intégrés aux process internes et aux outils CRM, avec une supervision légère mais efficace du pôle support Libheros.
Mission continue (débutée il y a plus de 6 mois)
Chaque week-end (samedi & dimanche, 8h-18h)
Gestion des demandes entrantes
Traitement des urgences patients
Coordination avec les équipes en semaine
Reporting hebdomadaire
« Grâce à JUWA, nous avons pu élargir notre plage de support sans alourdir notre organisation. Les freelances ont été efficaces dès le premier week-end. Leur professionnalisme et leur capacité à s’adapter à notre secteur ont fait la différence. »
