Smartfunnel gérait un volume croissant de comptes tout en devant préserver une forte personnalisation par marque. Le défi était d’homogénéiser la cohérence du discours entre canaux et de réduire drastiquement l’onboarding tout en gardant un ton fidèle à chaque client. JUWA a conçu et industrialisé des prompts d’entraînement avancés pour le modèle interne Smartfunnel, en alignant la logique commerciale sur le profil, la cible et la tonalité de chaque client.
Nous avons bâti une bibliothèque de templates de prompts réutilisables et modulaires par canal (LinkedIn, WhatsApp, Instagram) et mis en place des chaînes conversationnelles testables. Des tests sur des scénarios réels et une boucle d’optimisation continue ont affiné les comportements et la pertinence des réponses.
Cette approche structure le prompt engineering IA conversationnelle au cœur du process d’onboarding.
Le temps d’entraînement est passé de plusieurs heures à quelques minutes, avec une mise en production beaucoup plus rapide des nouveaux comptes. Les messages sont plus cohérents d’un canal à l’autre, avec un respect accru du ton et du positionnement des marques clientes.
Améliorer la cohérence du discours entre canaux et entre bots
Réduire le temps d’onboarding des nouveaux clients Smartfunnel.
Garantir une personnalisation fine du ton, du vocabulaire et de la logique commerciale.
Notre mission était d’industrialiser le prompt engineering IA conversationnelle de Smartfunnel : cadrage des personas et du ton par marque, cartographie des parcours multicanaux (LinkedIn, WhatsApp, Instagram), création d’une bibliothèque de prompts modulaires et de scénarios de test avec des critères d’acceptation. Nous avons intégré ces briques au workflow existant (outils, versioning, guidelines) et instauré une boucle d’amélioration continue pour affiner la pertinence des réponses. Nous avons livré un process réplicable, une cohérence cross-canal renforcée et un go-to-market plus fluide, tout en conservant une personnalisation fine pour chaque client.
8 semaines (phase pilote, industrialisation, livraison, formation)
2 ateliers / semaine + itérations asynchrones (tests & ajustements)
« JUWA a structuré notre prompt engineering à l’échelle. On lance plus vite, avec un discours parfaitement aligné sur chaque marque et une cohérence impeccable entre LinkedIn, WhatsApp et Instagram. C’est devenu un vrai avantage compétitif. »
