Un modèle au point d'inflexion
Notre client est une agence web de onze ans d'existence : création de sites, e-commerce et référencement pour un portefeuille de plus de 3 000 clients, avec une vingtaine de collaborateurs. Après une année exigeante où la croissance du chiffre d'affaires n'a pas suffisamment tiré la marge, le constat de la direction est lucide : le modèle historique, fondé sur la vente de temps humain, atteint ses limites de rentabilité. Deux leviers se dessinent dès le cadrage. Le premier : optimiser les flux internes, de la prospection à la production web, du service client à l'administratif, où la triple saisie s'est imposée comme l'irritant symbole. Le second, plus stratégique : créer une offre de gestion automatisée des réseaux sociaux capable de servir l'ensemble du portefeuille avec un coût marginal quasi nul par client supplémentaire. Avec un atout décisif pour la suite : une équipe technique interne compétente, capable d'implémenter elle-même.
