100+ entreprises ont confié leur transformation IA à JUWA

Tierce maintenance applicative (TMA)

On reprend la TMA de vos applications et de vos systèmes IA

Votre prestataire ne répond plus, la documentation a disparu, et vos agents IA tournent sans que personne ne regarde ce qu'ils font. On commence par auditer l'existant, puis on l'exploite avec des délais d'intervention écrits.

Audit de reprise avant tout engagement, sur le code, l'infrastructure et les données
Correctif, évolutif, préventif et adaptatif, sur un périmètre écrit
Supervision de vos agents IA, de leurs coûts et de leurs dérives

Échanger avec un expert30 minutes, sans engagement

100+ entreprises ont confié leur transformation IA à JUWA

Partenariats & garanties

Partenaire AnthropicNos assistants et agents s'appuient sur les modèles Claude.

Agréé CIINos prestations ouvrent droit au Crédit d'Impôt Innovation pour les PME éligibles.

Référencé BpifranceDiag Data & IA : 8 jours d'accompagnement cofinancés à 40 %.

Réversibilité garantieLe code, la documentation et les accès restent chez vous, du premier au dernier jour.

Comprendre vos enjeux

Une application en production, et plus personne pour la tenir

Un applicatif sans mainteneur ne casse pas tout de suite. Il casse au pire moment, quand une dépendance expire, qu'une API change de version ou qu'un flux métier double de volume. Entre-temps, la dette s'accumule sans que personne n'en mesure le coût.

Deux ingénieurs examinent le code d'une application existante sur un écran, dans un bureau lumineux

Vous n'avez pas besoin d'un devis de refonte. Vous avez besoin que quelqu'un reprenne la main sur ce qui existe déjà.

Le prestataire ne répond plus

Délais qui s'allongent, interlocuteur qui change tous les trimestres, ou société qui a simplement arrêté.

Rien n'est documenté

Le savoir tient dans la tête d'une personne, et cette personne est partie.

Aucun délai opposable

Pas de niveaux de sévérité, pas d'engagement écrit, chaque incident se négocie au cas par cas.

La dette de sécurité s'accumule

Dépendances jamais mises à jour, secrets en clair, montées de version repoussées d'année en année.

Les agents IA tournent sans surveillance

Personne ne regarde leurs coûts d'inférence, leurs erreurs, ni les systèmes qu'ils atteignent réellement.

Vous ne pouvez pas partir

Ni accès aux dépôts, ni à l'infrastructure, ni de quoi passer la main à quelqu'un d'autre.

Échanger avec un expert

Périmètre

Ce qu'on reprend, de l'applicatif à la couche IA

Peu de prestataires savent tenir les deux bouts. C'est pourtant à leur jonction que se produisent les incidents les plus coûteux.

Maintenance corrective
Traitement des incidents et des anomalies, de la qualification au correctif livré en production, selon le niveau de sévérité.
Maintenance évolutive
Évolutions fonctionnelles et adaptations métier, planifiées dans un cycle de livraison régulier plutôt que traitées dans l'urgence.
Maintenance préventive
Mises à jour de sécurité, montées de version et résorption progressive de la dette identifiée pendant l'audit de reprise.
Maintenance adaptative
Changements d'environnement, migrations d'API, évolutions d'infrastructure et adaptations réglementaires.
Agents IA et automatisations
Journalisation des trajectoires, suivi des coûts d'inférence, détection de dérive et migration avant la dépréciation d'un modèle par son éditeur.
Supervision et reporting
Alerting, journaux exploitables et comité de suivi périodique sur les incidents, les délais tenus et la dette restante.

L'équipe JUWA en atelier de travail avec un client

Échanger avec un expert

La chaîne de reprise

Six briques à récupérer, et une seule oubliée suffit à bloquer la reprise

Ce que nous récupérons concrètement quand la reprise démarre, dans l'ordre où chaque brique est sécurisée.

1
Code source
Dépôts, historique et droits
Git, branches, droits
2
Infrastructure
Comptes cloud, conteneurs et réseau
AWS, Azure, GCP
3
Secrets et accès
Secrets, clés d'API et accès de service, tous renouvelés à la reprise
renouvellement complet
4
Données et intégrations
Bases, flux entrants et intégrations tierces
schémas, sauvegardes
5
Agents et automatisations
Prompts, modèles, jeux d'évaluation et journaux de trajectoire
coûts, dérive
6
Supervision
Métriques, alerting et tableau de bord partagé avec vos équipes
alertes, reporting

Comment on procède

D'un système orphelin à un service exploité sous engagement

La reprise commence toujours par un audit facturé, jamais par une signature à l'aveugle. Tant qu'on ne connaît pas l'état réel du code, de l'infrastructure et des dépendances, aucun engagement de délai n'a de sens.

04 phases1 référent du diagnostic au go-live

Réversibilité par défaut

Le code, la documentation d'exploitation et les accès restent chez vous. Vous pouvez reprendre la main en interne ou passer à un autre prestataire sans dépendre de nous.

Des engagements écrits

Niveaux de sévérité, délais et périmètre sont fixés au contrat une fois l'audit rendu, avec les exclusions dites explicitement plutôt que découvertes au premier incident.

Ce qui tourne reste visible

Supervision applicative et traçabilité des agents IA, avec un reporting que vos équipes peuvent lire sans passer par nous.

Comment on procèdeDu diagnostic à la mise en production

01
01
On regarde avant de s'engager
Audit de reprise
DuréeQuelques jours
Lecture du code, de l'infrastructure, des dépendances et des flux de données. On mesure la dette, on identifie les risques de sécurité et les points de rupture, et on détermine ce qui est reprenable en l'état. Si la reprise n'a pas de sens, on vous le dit à ce moment-là.
DuréeQuelques jours
ÉquipeUn architecte et un ingénieur d'exploitation
Ce que vous recevez
Cartographie applicative et des dépendances
État de la dette technique et des risques de sécurité
Points de rupture et scénarios de défaillance
Périmètre et niveaux de service proposés
02
02
Le contrat se construit sur l'audit, pas l'inverse
Plan de remédiation et cadrage
DuréeUne semaine
Les constats de l'audit deviennent un plan chiffré et un périmètre contractuel. C'est ici que se décident les niveaux de sévérité retenus, les délais applicables à votre situation et ce qui reste hors périmètre.
DuréeUne semaine
ÉquipeUn référent JUWA et votre DSI
Ce que vous recevez
Plan de remédiation priorisé et chiffré
Périmètre écrit, avec ses exclusions
Niveaux de service et modalités de reporting
03
03
La phase que tout le monde sous-estime
Transfert et prise en main
DuréeDeux à quatre semaines
Récupération des accès, des dépôts et des secrets, mise en place de la supervision, rédaction de la documentation d'exploitation qui manquait, traitement des points bloquants relevés à l'audit. Le transfert se fait avec votre prestataire actuel quand il coopère, sans lui quand ce n'est pas le cas.
DuréeDeux à quatre semaines
ÉquipeUn ingénieur d'exploitation et un développeur référent
Ce que vous recevez
Accès, dépôts et secrets repris et sécurisés
Runbook et documentation d'exploitation
Supervision, alerting et journalisation en place
Correction des points bloquants identifiés
04
04
On opère, vous pilotez
Run sous engagement
DuréeContrat reconductible
Traitement des incidents selon les niveaux de sévérité arrêtés au contrat, évolutions planifiées, mises à jour de sécurité, et suivi des agents IA sur leurs coûts comme sur leur comportement. Comité de suivi périodique avec ce qui a été traité, les délais tenus et la dette qui reste.
DuréeContrat reconductible
ÉquipeUn référent et une équipe de run, jamais une seule personne
Ce que vous recevez
Traitement des incidents selon les sévérités
Correctif, évolutif, préventif et adaptatif
Suivi des coûts d'inférence et de la dérive des agents
Comité de suivi et reporting périodique

La suite vous appartient

On démarre par un échange pour cadrer votre cas concret.

Une visio sans engagement. Vous repartez avec un retour qualifié sur la faisabilité, l'ordre de grandeur ROI et les prochaines étapes, même si vous décidez de ne pas avancer avec nous.

Cadrer votre reprise

6 sem.

MVPMVP en production

100+

PME et ETIPME et ETI accompagnées

45 %

coûts en moinsCoûts opérationnels en moins

4,7/5

TrustpilotSatisfaction Trustpilot

Engagements de service

Trois niveaux de sévérité, des délais qui ne se négocient pas dans l'urgence

Socle de référence, en heures ouvrées du lundi au vendredi. Les délais définitifs, les exclusions et les pénalités éventuelles sont arrêtés au contrat une fois l'audit de reprise rendu, parce qu'ils dépendent de l'état réel de votre système.

CritiqueP1 bloquant

P2 majeur

P3 mineur

Situation

Production arrêtée ou processus métier bloqué, sans contournement possible

Fonction essentielle dégradée, avec un contournement praticable

Anomalie non bloquante ou petite évolution

Prise en compte

1 heure ouvrée

4 heures ouvrées

1 jour ouvré

Rétablissement visé

Contournement ou correctif sous 4 heures ouvrées

2 jours ouvrés

Cycle de livraison suivant

Couverture

Du lundi au vendredi, en heures ouvrées

Disponibilité chiffrée

Engagée quand l'hébergement est sous notre responsabilité

Sans objet

Situation

P1 bloquantProduction arrêtée ou processus métier bloqué, sans contournement possible

P2 majeurFonction essentielle dégradée, avec un contournement praticable

P3 mineurAnomalie non bloquante ou petite évolution

Prise en compte

P1 bloquant1 heure ouvrée

P2 majeur4 heures ouvrées

P3 mineur1 jour ouvré

Rétablissement visé

P1 bloquantContournement ou correctif sous 4 heures ouvrées

P2 majeur2 jours ouvrés

P3 mineurCycle de livraison suivant

Couverture

P1 bloquantDu lundi au vendredi, en heures ouvrées

P2 majeurDu lundi au vendredi, en heures ouvrées

P3 mineurDu lundi au vendredi, en heures ouvrées

Disponibilité chiffrée

P1 bloquantEngagée quand l'hébergement est sous notre responsabilité

P2 majeurEngagée quand l'hébergement est sous notre responsabilité

P3 mineurSans objet

Reprise de TMA

Chaque reprise se cadre au cas par cas

Trente minutes pour décrire votre situation et savoir ce qu'un audit de reprise regarderait chez vous.

Prendre rendez-vous

Cas clients

Des systèmes existants audités puis remis sous contrôle

Nos missions d'audit et d'industrialisation partent presque toujours d'un existant que quelqu'un d'autre a construit.

AuditAutomatisation

~200emails/jour automatisés

Audit IA et feuille de route IA pour une PME industrielle : du chaos des emails au pilotage par la donnée

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IA BTPAutomatisation

-70 %de temps par note de débours

Automatisation des débours par IA pour une PME du BTP : d'un dossier de plans à un devis prêt à chiffrer

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OCRAutomatisation

3hpar dossier

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FAQ

Questions fréquentes sur la reprise de TMA

Oui, c'est le cœur de cette offre. On reprend des applications, des intégrations et des systèmes IA construits par d'autres, quel qu'en soit l'auteur. L'audit de reprise sert précisément à évaluer ce qu'on récupère avant de s'engager sur des délais. Nous assurons également la TMA des projets que nous livrons nous-mêmes, mais ce n'est pas la même situation ni le même point de départ.

C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est pas bloquant. La documentation d'exploitation se reconstruit pendant la phase de transfert, à partir du code, de l'infrastructure et des journaux. Quand le prestataire sortant ne répond pas, la reprise prend plus de temps et l'audit le chiffre en conséquence. Ce qui bloque réellement une reprise, c'est l'absence d'accès au code source ou à l'hébergement, pas le manque de documentation.

Il est facturé, et il dure quelques jours selon la taille du périmètre. On lit le code, on cartographie les dépendances et les flux de données, on relie l'état de l'infrastructure aux risques de sécurité, et on identifie les points de rupture. Vous en repartez avec un plan de remédiation chiffré et un périmètre de service proposé, utilisables même si vous décidez de confier la maintenance à quelqu'un d'autre.

Trois niveaux de sévérité, avec un délai de prise en compte et un délai de rétablissement visé pour chacun, en jours ouvrés. Le socle de référence figure plus haut sur cette page. Les valeurs définitives, les exclusions et l'éventuel régime de pénalités sont arrêtés au contrat après l'audit, parce qu'ils dépendent de l'état réel du système. Un engagement de disponibilité chiffré n'est pris que sur les périmètres dont nous maîtrisons l'hébergement.

Oui, et c'est ce qui distingue cette offre d'une TMA classique. Un agent en production n'a pas les mêmes modes de défaillance qu'une application. Il dérive, il coûte plus cher d'un mois sur l'autre, il utilise un modèle que l'éditeur peut déprécier avec quelques semaines de préavis, et il enchaîne des actions dont chacune est légitime isolément. On surveille la trajectoire, les coûts d'inférence et la qualité des réponses, et on planifie les migrations de modèle avant la coupure.

Applicatifs web et API en Python, TypeScript et Node, bases relationnelles, infrastructures conteneurisées sur AWS, Azure et Google Cloud, plateformes d'automatisation, et l'ensemble de la couche IA et LLM. Nous ne reprenons pas les systèmes embarqués ni les progiciels propriétaires dont l'éditeur seul détient le code. Quand une technologie sort de notre périmètre, nous le disons à l'audit plutôt qu'après la signature.

Le code, la documentation d'exploitation et les accès sont chez vous depuis le premier jour, jamais retenus de notre côté. La sortie consiste à transférer le savoir opérationnel à vos équipes ou au prestataire suivant, avec le runbook à jour. C'est la contrepartie logique d'une offre qui s'adresse d'abord à des entreprises coincées chez leur prestataire actuel.

La TMA de nos projets couvre ce que nos équipes ont conçu, avec une connaissance complète du code dès le premier jour et aucune phase de découverte. Une reprise part d'un système que nous ne connaissons pas, ce qui impose l'audit, le transfert et souvent une remise à niveau préalable. Le mode de fonctionnement en régime de croisière est le même, le chemin pour y arriver ne l'est pas.

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