Mission livrée··mis à jour
Le groupe mutualiste faisait face à une concurrence accrue des acteurs digitaux et à des attentes croissantes de ses adhérents en matière de réactivité et de personnalisation. Les processus internes, largement manuels, limitaient la capacité d'absorption de la croissance. L'enjeu était de définir une vision IA claire, de prioriser les investissements et de créer les conditions d'une adoption réussie par les 800 collaborateurs.
JUWA a conduit un cadrage stratégique en trois phases : diagnostic de maturité IA (données, outils, compétences, culture), identification et priorisation de 24 cas d'usage IA par direction métier (relation adhérent, gestion des sinistres, conformité, RH), et construction d'une feuille de route à 18 mois avec jalons et gouvernance. Six projets pilotes ont été sélectionnés pour démontrer rapidement la valeur de l'IA.
Cap de la mission
Définir une vision IA claire et prioriser les investissements face à la concurrence des acteurs digitaux.
Identifier et prioriser les cas d'usage IA par direction métier : relation adhérent, gestion des sinistres, conformité, RH.
Construire une feuille de route à 18 mois avec jalons et modèle de gouvernance.
Créer les conditions d'une adoption réussie de l'IA par les 800 collaborateurs du groupe.
La stratégie IA a été validée par le comité de direction et présentée à l'ensemble des managers. Six projets pilotes ont été lancés sur les cas d'usage les plus impactants : chatbot adhérent, automatisation du traitement des sinistres simples, détection de fraude, personnalisation des offres, assistance à la rédaction réglementaire et optimisation des plannings. La gouvernance IA mise en place garantit un pilotage durable de la transformation.
Résultats mesurés
« JUWA nous a apporté une vision claire et actionnable de l'IA appliquée à notre métier. Le cadrage stratégique a permis d'embarquer tout le comité de direction et de lancer rapidement les premiers projets pilotes. »
— Directeur de la transformation, Groupe mutualiste
Consultant Stratégie IA
Définir une stratégie IA pour un groupe mutualiste, c'est concilier innovation technologique et valeurs de proximité. L'IA doit servir la relation adhérent, pas la remplacer.
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